Chez GrosJoueurs, on préfère les règles du jeu claires. Cette politique explique, en langage simple, quels renseignements nous recueillons, pourquoi, et comment vous en gardez le contrôle, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1), modernisée par la Loi 25.

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

En bref

• Nous recueillons seulement ce dont nous avons besoin : vos coordonnées, vos achats de billets et quelques données de navigation.
• Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.
• Les témoins (cookies) d'analyse restent désactivés tant que vous ne les acceptez pas.
• Vous pouvez vous désinscrire de l'infolettre en un clic.
• Vous pouvez consulter, corriger ou faire supprimer vos renseignements en tout temps, en écrivant à info@grosjoueurs.com.

1. Qui veille sur vos renseignements

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez GrosJoueurs inc. est :

Olivier Guillemette, directeur général, GrosJoueurs inc. 55, rue Saint-Viateur Est, Montréal (Québec) H2T 1A7 info@grosjoueurs.com

Écrivez-lui pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits.

2. Les renseignements que nous recueillons

Nous limitons la collecte à ce qui est nécessaire aux fins indiquées dans cette politique.

Ce que vous nous transmettez :

• Vos nom et prénom, et le nom de votre entreprise ou organisation, s'il y a lieu
• Votre adresse courriel et votre numéro de téléphone
• Les détails de vos achats de billets (type de billet, date, montant)
• Les renseignements joints à une candidature : emploi, bénévolat, exposant, artiste ou partenaire
• Tout autre renseignement que vous choisissez de nous communiquer

Ce qui est enregistré lors de votre visite sur notre site :

• Votre adresse IP et votre localisation approximative (ville ou région)
• Le type d'appareil, le navigateur et le système d'exploitation utilisés
• Les pages consultées, la durée de la visite et le site qui vous a dirigé vers nous

Ces données de navigation ne sont recueillies par les outils d'analyse qu'après votre consentement (voir la section 8).

3. D'où viennent ces renseignements

La plupart du temps, directement de vous et avec votre consentement, lorsque vous :

• achetez un billet;
• vous inscrivez à notre infolettre;
• remplissez un formulaire sur notre site;
• nous écrivez ou nous appelez;
• posez votre candidature pour un emploi, du bénévolat ou une participation au festival;
• participez à un concours ou à une activité sur place.

Nous pouvons aussi en recevoir de tiers, comme notre fournisseur de billetterie ou un partenaire du festival, si vous y avez consenti ou si la loi le permet.

4. À quoi ils servent

Nous utilisons vos renseignements pour :

• vous répondre et communiquer avec vous;
• traiter vos achats de billets et vous donner accès au festival;
• vous envoyer notre infolettre, si vous y êtes inscrit;
• étudier les candidatures de bénévolat ou de participation;
• comprendre l'utilisation de notre site pour l'améliorer;
• gérer nos activités, notamment la facturation et la tenue de dossiers;
• respecter nos obligations légales et fiscales.

Nous ne les utilisons à aucune autre fin sans vous demander d'abord votre consentement, sauf si la loi le permet.

Aucune décision automatisée. Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements.

Aucune vente. Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons jamais vos renseignements personnels.

5. Billets et paiements

Nos billets sont vendus par l'entremise de Lepointdevente.com, une plateforme de billetterie québécoise. Au moment de l'achat, vous fournissez vos renseignements directement à cette plateforme, qui les traite selon sa propre politique de confidentialité.

Nous recevons les renseignements nécessaires à la gestion de votre billet : votre nom, votre courriel, le type de billet et la date de l'achat.

Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos numéros de carte de paiement. Le paiement est traité entièrement par la plateforme de billetterie et ses partenaires de paiement.

6. Photos et vidéos pendant le festival

Nous photographions et filmons le festival pour en garder la mémoire et en faire la promotion. Vous pourriez donc apparaître sur des images publiées sur notre site, nos réseaux sociaux ou dans nos communications.

Des affiches installées sur les lieux du festival signalent la présence de photographes et de vidéastes chargés de la couverture de l'événement.

Vous vous reconnaissez sur une image et souhaitez qu'elle soit retirée? Écrivez-nous à info@grosjoueurs.com en indiquant où elle se trouve. Nous examinerons votre demande et retirerons l'image de nos plateformes lorsque vous y êtes clairement l'un des sujets principaux. Les plans de foule, où le public n'est qu'un élément accessoire de la scène, ne sont généralement pas retirés.

7. Infolettre

Notre infolettre vous annonce la programmation, les dates de mise en vente et les nouvelles du festival. Nous l'envoyons seulement aux personnes qui s'y sont inscrites, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel.

Elle est gérée avec Mailchimp, qui conserve votre courriel et peut mesurer l'ouverture des messages et les clics sur les liens. Ces données nous aident à savoir quels contenus vous intéressent.

Vous pouvez vous désinscrire en tout temps grâce au lien présent au bas de chaque envoi, ou en nous écrivant. Votre demande prend effet immédiatement, et au plus tard dans les 10 jours ouvrables.

8. Cookies et témoins

Un témoin (cookie) est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil quand vous visitez un site. Seuls les témoins essentiels sont actifs d'office. Tous les autres restent désactivés tant que vous ne les avez pas acceptés.

‍Changer d'avis. Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les témoins non essentiels. Vous pouvez modifier ce choix en tout temps avec le bouton « Gérer mes témoins » au bas de chaque page. Vous pouvez aussi bloquer les témoins dans les réglages de votre navigateur.

9. Partage et fournisseurs de services

Vos renseignements ne sont accessibles qu'aux personnes qui en ont besoin :

• les membres de notre équipe autorisés, pour leurs tâches;
• les fournisseurs de services ci-dessous, qui agissent pour notre compte et sont tenus par contrat de protéger vos renseignements;
• des tiers, lorsque la loi l'exige ou que vous y avez consenti.

10. Transferts hors Québec

Plusieurs de nos fournisseurs sont établis aux États-Unis. Vos renseignements peuvent donc y être hébergés et devenir soumis aux lois de ce pays.

Avant tout transfert hors Québec, nous réalisons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP). Elle nous permet de vérifier que vos renseignements y bénéficieront d'une protection adéquate. Le transfert fait ensuite l'objet d'une entente écrite avec le fournisseur.

11. Durée de conservation

Nous gardons vos renseignements le temps nécessaire aux fins prévues ou exigé par la loi. À l'échéance, ils sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

12. Mesures de protection

Nous appliquons des mesures raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements :

• accès limité aux seuls membres de l'équipe qui en ont besoin;
• comptes protégés par des mots de passe robustes et, lorsque c'est possible, par l'authentification à deux facteurs;
• connexion chiffrée (HTTPS) sur l'ensemble de notre site;
• choix de fournisseurs reconnus qui appliquent leurs propres normes de sécurité.

Aucun système n'étant infaillible, nous révisons ces mesures régulièrement.

13. Vos droits

La loi vous donne plusieurs droits sur vos renseignements personnels :

• Accès : savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en obtenir une copie.
• Rectification : faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque.
• Retrait du consentement : retirer votre consentement à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements.
• Portabilité : recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et courant.
• Suppression : demander la destruction de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales.
• Cessation de diffusion et désindexation : demander qu'on cesse de diffuser un renseignement vous concernant ou qu'on désindexe un hyperlien associé à votre nom.

Comment faire une demande. Écrivez à info@grosjoueurs.com en précisant votre demande. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours, gratuitement.

14. Jeunes de moins de 14 ans

Nous ne recueillons pas volontairement de renseignements auprès d'enfants de moins de 14 ans sans le consentement d'un parent ou tuteur. Pour l'achat de billets, les jeunes doivent passer par un adulte.

Vous êtes parent et croyez que votre enfant nous a transmis des renseignements? Écrivez-nous : nous les supprimerons rapidement.

15. Incidents de confidentialité

Si vos renseignements font l'objet d'un accès, d'une utilisation, d'une communication ou d'une perte non autorisés, nous agissons rapidement pour limiter les dégâts.

Lorsque l'incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons sans tarder les personnes touchées et la Commission d'accès à l'information. Nous consignons aussi chaque incident dans un registre, comme l'exige la loi.

16. Sites externes et réseaux sociaux

Notre site contient des liens vers d'autres sites : billetterie, partenaires, artistes, réseaux sociaux. Une fois sur ces sites, c'est leur propre politique de confidentialité qui s'applique. Nous vous invitons à la consulter.

Quand vous interagissez avec nos pages Instagram, Facebook, TikTok ou autres, ces plateformes traitent vos renseignements selon leurs propres règles.

17. Mises à jour et plaintes

Mises à jour. Cette politique évoluera avec la loi et nos activités. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. Pour tout changement important, nous publierons un avis visible sur notre site ou vous écrirons.

Plaintes. Un problème? Écrivez-nous d'abord à info@grosjoueurs.com : nous ferons tout pour le régler rapidement. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec :

• Site Web : www.cai.gouv.qc.ca
• Téléphone : 1 888 528-7741

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